Pegamento lanceert BreathSense AI: realtime emotieherkenning via ademhaling in klantgesprekken
Update: naar aanleiding van de reacties merken we dat BreathSense AI behoorlijk overtuigend overkwam. Daarom voor de duidelijkheid: dit concept was onze 1 aprilgrap van 2026. Dat zoveel mensen het direct voor mogelijk hielden, zegt misschien vooral iets over hoe snel AI zich inmiddels ontwikkelt. Pegamento introduceert per vandaag een nieuwe innovatie binnen het domein […]
Pegamento en Ziggo sluiten overeenkomst voor vaste netwerkdiensten
Pegamento heeft op 27 maart 2026 de contracten ondertekend met Ziggo voor een wholesale partnership op het gebied van vaste netwerkdiensten. Daarmee zet het bedrijf een belangrijke stap in de verdere ontwikkeling van zijn telecompropositie. Voor mobiele diensten blijft Pegamento samenwerken met KPN. Door de samenwerking met Ziggo krijgt Pegamento een nieuwe operatorstatus. Dat biedt […]
Pegamento versterkt team met drie ervaren professionals voor operations, engineering en conversational AI
Pegamento verwelkomt Katja van de Wall, John de Deugd en Calvin Lam en investeert daarmee verder in groei, innovatie en klantgerichtheid Pegamento breidt het team verder uit met drie nieuwe collega’s die ieder vanuit hun eigen expertise bijdragen aan de volgende fase van de organisatie. Katja van de Wall start als verantwoordelijke voor Operations, John […]
150 jaar telefonie: van “Mr. Watson” naar slimme klantcommunicatie
Op 10 maart 1876 veranderde communicatie voorgoed. Die dag vond in Boston het eerste telefoongesprek plaats, nadat Alexander Graham Bell zijn beroemde oproep deed aan zijn assistent Watson. Wat begon als een technische doorbraak, groeide uit tot een communicatiemiddel dat al 150 jaar meebeweegt met de manier waarop mensen leven, werken en zaken doen. Want […]
Vrijwilligerswerk met impact: Pegamento in actie in Zeist
Op vrijdag 6 maart stond bij Pegamento alles in het teken van iets anders dan technologie alleen. Samen met Samen voor Zeist organiseerden we een bijzondere Impact Middag, waarbij we met het hele bedrijf op pad gingen om vrijwilligerswerk te doen op vijf verschillende locaties in Zeist. Daarmee gaven we als organisatie op een concrete […]
Pegamento haalt ‘Chief Amazement Officer’ Shep Hyken naar Nederland
Pegamento brengt Shep Hyken op woensdag 15 april 2026 als keynote speaker naar Nederland tijdens de Contactbrouwerij in het Spoorwegmuseum in Utrecht. Het event is uitsluitend toegankelijk op uitnodiging. Waar Customer Experience verandert in Customer Loyalty Customer Experience is in veel sectoren geen onderscheidende factor meer, maar de ondergrens. In een markt waar producten en […]
Hoe richt je klantenservice in voor een gemeente?
Ontdek hoe gemeenten effectieve klantenservice inrichten met digitale kanalen en persoonlijke toegankelijkheid voor optimale burgerhulp.
AI als katalysator voor groei begint niet bij AI, maar bij je fundament
“AI vergroot wat er al is. Als je fundamenten zwak zijn, versnelt AI je ondergang.”Met die zin zette Serge Poppes van Pegamento de toon in de Klantenservice Federatie-podcast, gehost door Omid Holterman. Samen met Arne van Weenen (klantbelevingstrateeg en Customer Experience Manager bij a.s.r.) verkende hij een vraag die veel organisaties bezighoudt: hoe zet je […]
3 tips voor optimaal klantcontact binnen je klantenservice
De manier hoe we contact met elkaar hebben is door de pandemie drastisch verandert. Ook hoe organisatie met hun klanten in contact staan. Onderzoek van Gartner (2020) laat zien dat de pandemie de interesse bij consumenten heeft vergroot om digitaal contact met de klantenservice op te nemen, de verwachting is dat in 2023 60% van […]
KSF Jaarcongres 2025: technologie, empathie en de kracht van klantgerichtheid
Klantcontactprofessionals uit het hele land kwamen op 4 december 2025 samen in het sfeervolle Schouwburg Gooiland in Hilversum voor het jaarlijkse congres van de Klantenservice Federatie (KSF). Het centrale thema dit jaar: "Klantcontact is het goud van de organisatie". Met zo’n 300 aanwezigen op locatie, meer dan 1170 deelnemers aan de Slimste Klantcontact Quiz en […]