Een AI-agent zonder context is gewoon een slimmere chatbot
AI in klantcontact wordt razendsnel slimmer. Maar een beter taalmodel alleen zorgt nog niet voor betere klantenservice. De echte doorbraak ontstaat wanneer AI begrijpt wie de klant is, wat er op dat moment speelt, welke kennis betrouwbaar is en welke actie nodig is. Context maakt het verschil tussen een chatbot die antwoord geeft en een […]
Gezocht: Projectmanager voor regie achter een livegang die niemand merkt
Op een maandagochtend in maart nemen vierhonderd medewerkers een nieuw klantcontactplatform in gebruik. Om acht uur gaat de eerste lijn open. Om kwart over acht belt de eerste klant. Die merkt er niets van. Precies zoals het hoort. Dat het zo gaat, is geen toeval. Eronder liggen maanden aan besluiten: over koppelingen, testscenario’s, migratiemomenten, verantwoordelijkheden […]
Wat betekent data soevereiniteit voor Nederlandse organisaties?
Ontdek wat datasoevereiniteit betekent voor Nederlandse organisaties en hoe je controle behoudt over gevoelige bedrijfsgegevens.
Gezocht: Medior/Senior Software Engineer, die sterk is in Python of React.
Het andere leer je bij ons. Je bouwt software die mensen daadwerkelijk aan de lijn helpt. ROLFull stack — of op weg daarnaartoe OMVANG32–40 uur LOCATIEZeist / hybride Over Pegamento en deze rol Pegamento ontwikkelt en beheert digitale werkplekken en klantcontactoplossingen voor organisaties waar bereikbaarheid geen bijzaak is. Onze applicaties, portalen en platformen ondersteunen onder […]
Minder repetitief werk, meer aandacht voor de klant
Klantenservicemedewerkers zijn een groot deel van hun werkdag bezig met terugkerende handelingen. Ze zoeken klantgegevens op, schakelen tussen verschillende applicaties, maken samenvattingen, registreren contactredenen en voeren informatie soms meerdere keren in. Iedere handeling afzonderlijk lijkt weinig voor te stellen. Bij elkaar kunnen ze echter een groot deel van de werkdag vullen. Zeker wanneer medewerkers tegelijkertijd […]
AI Act: vanaf 2 augustus moet duidelijk zijn wanneer klanten met AI praten
De Europese Commissie heeft nieuwe richtlijnen gepubliceerd over de transparantieverplichtingen uit de AI Act. Vanaf 2 augustus 2026 moeten organisaties duidelijk maken wanneer iemand rechtstreeks met een AI-systeem communiceert. Voor klantcontact heeft dat directe gevolgen voor de inzet van chatbots, voicebots en digitale assistenten. AI wordt steeds vaker onderdeel van het klantcontact. Chatbots beantwoorden vragen, […]
Echt luisteren begint waar automatische reacties stoppen
Wat De Luisterlijn ons leert over aandacht, empathie en beter klantcontact Luisteren lijkt eenvoudig. Iemand zegt iets, jij hoort het en daarna reageer je. Toch weten we allemaal dat het in de praktijk vaak anders gaat. Zeker in klantcontact, samenwerking of leiderschap. Voor je het weet ben je al aan het oplossen, adviseren, invullen of […]
How can you reduce customer effort in your contact center?
Less effort, more loyalty: Discover how smart routing and omnichannel strategies can structurally improve your CES.
Augustus 2026 komt eraan: voldoet jouw AI-klantcontact straks aan de wet?
Veel organisaties experimenteren inmiddels met AI in klantcontact. Voicebots beantwoorden vragen, AI-agents plannen afspraken en slimme assistenten ondersteunen of vervangen delen van het klantcontactproces. De voordelen zijn duidelijk: lagere kosten, betere bereikbaarheid en snellere dienstverlening. Maar terwijl de aandacht vooral uitgaat naar de mogelijkheden van AI, zien veel organisaties een belangrijke ontwikkeling over het hoofd: […]
Waarom houden klantenservice medewerkers het niet vol?
Klantenservice teams kampen met een personeelscrisis: medewerkers houden het niet vol door aanhoudende werkdruk, verouderde systemen en gebrek aan erkenning. De combinatie van emotioneel belastende gesprekken, het constant schakelen tussen gefragmenteerde systemen, en het gevoel van machteloosheid creëert een vicieuze cirkel. Ontdek de onderliggende oorzaken van dit hoge verloop en concrete oplossingen via geïntegreerde systemen, slimme automatisering en datagedreven stuurinformatie die medewerkers behouden en tevredenheid verhogen.