De toekomst van klantcontact: Zo wordt AI in 2030 de motor van betekenisvolle service
Klantcontact evolueert sneller dan ooit. Waar contactcenters jarenlang draaiden op scripts, wachttijden en afhandeltijden, ontstaat nu een heel nieuw tijdperk.In 2030 is klantcontact geen kostenpost meer, maar een strategische kernfunctie die organisaties helpt groeien, innoveren en onderscheidend blijven. Bij Pegamento zien we deze beweging dagelijks in de praktijk. Daarom schreven we het nieuwe whitepaper De […]
Gasunie kiest voor Pegamento en WorkplaceX als nieuwe oplossing voor telefonische bereikbaarheid
Na een succesvolle aanbestedingsprocedure heeft N.V. Nederlandse Gasunie gekozen voor Pegamento als strategische partner voor het verbeteren van haar telefonische bereikbaarheid. Pegamento wist de aanbesteding te winnen dankzij haar innovatieve en flexibele aanpak, waarin WorkplaceX als integrale oplossing centraal staat. Met WorkplaceX brengt Pegamento verschillende diensten en functionaliteiten samen tot één overzichtelijk en gebruiksvriendelijk platform. […]
Klantbeleving is geen project, maar een mindset. In gesprek met Thirza Schaap van CX Unraveled
Wanneer je Thirza Schaap spreekt, valt één ding meteen op: klantbeleving is voor haar niet alleen een vakgebied, maar een manier van kijken naar de wereld. Een manier van werken, denken en organiseren. In onze nieuwste aflevering van De Pegamento Podcast vertelt ze openhartig over wat goede klantbeleving vraagt en waarom dat in veel organisaties […]
Gartner IT Symposium 2025: de 10 techtrends die 2026 gaan vormen
Tijdens het Gartner IT Symposium/Xpo™ kwam één boodschap keer op keer terug: AI is niet langer optioneel.Wat begon als een golf van experimenten met generatieve AI, is in 2026 uitgegroeid tot een structurele factor voor concurrentiekracht, veiligheid en vertrouwen. CIO’s en technologieleiders staan aan de vooravond van een nieuw tijdperk waarin technologie niet alleen slimmer, […]
MCP en AI: de stille revolutie in klantcontact
Wat Sprinklr’s AI-visie ons leert over de toekomst van CX De wereld van klantcontact verandert razendsnel. Waar AI eerst vooral werd ingezet voor chatbots en zelfservice, zien we nu een verschuiving naar geïntegreerde intelligentie binnen de hele klantreis. Yogin Patel, Vice President of AI Engineering bij Sprinklr, benadrukt dat AI pas echt waarde toevoegt als […]
Gezocht: Sprinklr CCaaS Engineer, die het contactcenter van de toekomst bouwt, kanaal voor kanaal
Bij Pegamento bouwen we geen callcenters, we bouwen volwaardige CCaaS (Contact Center as a Service)-oplossingen voor organisaties zoals internationale consumer electronics klanten, Kindergarden, de Kamer van Koophandel en Stichting 113 Zelfmoordpreventie. Denk aan Sprinklr-platforms waar voice, chat, messaging, video, social, bots en reporting samenkomen in één ervaring. Als Sprinklr CCaaS Engineer ontwerp, bouw en beheer jij […]
Menselijk contact in tijden van AI-chatbots, hoe technologie klantcontact kan versterken
Op 2 oktober 2025 deden de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) een duidelijke oproep: houd menselijk contact bereikbaar in een tijd waarin AI-chatbots steeds vaker de eerste, en soms enige, schakel vormen tussen organisaties en hun klanten. De uitdaging: efficiëntie versus menselijke nabijheid Chatbots zijn niet meer weg te denken […]
AI in klantenservice: waarom menselijke medewerkers onmisbaar blijven
Volgens onderzoeks- en adviesbureau Gartner zal geen enkel Fortune 500-bedrijf in 2028 een volledig agentloze klantenservice hebben. Ondanks de snelle groei van AI in klantenservice en verregaande automatisering, blijft de menselijke factor cruciaal voor klantbeleving en loyaliteit. Waar vaak wordt voorspeld dat AI de menselijke klantenservicemedewerker volledig vervangt, laat Gartner zien dat dit scenario zowel […]
Pegamento lanceert eigen podcastserie: De Pegamento Podcast
Pegamento is gestart met een eigen podcastserie waarin technologie, klantbeleving en menselijkheid centraal staan. In De Pegamento Podcast gaat Pegamento in gesprek met inspirerende ondernemers en experts. Luisteraars ontdekken niet alleen het verhaal achter organisaties, maar krijgen ook een persoonlijke inkijk in wie de gasten zijn. Er zijn inmiddels drie afleveringen gepubliceerd, waarin uiteenlopende onderwerpen aan bod […]
AI is geen wondermiddel en zeker geen excuus
Steeds meer bedrijven investeren veel in kunstmatige intelligentie, gedreven door de belofte dat AI hen productiever en winstgevender maakt. De praktijk is vaak minder rooskleurig en op een of andere manier heeft ook iedereen de behoefte om dezelfde fouten opnieuw te maken zonder gebruik te maken van echte markt kennis. Dat zal klinken als een […]