Welke communicatiekanalen horen bij omnichannel?
Omnichannel communicatie omvat alle kanalen waar klanten contact kunnen opnemen – telefonie, e-mail, chat, social media, WhatsApp, SMS en websites – geïntegreerd tot één samenhangend systeem. Het verschil met multichannel is dat alle interacties verbonden zijn met volledige klanthistorie beschikbaar per kanaal. Voor moderne organisaties betekent dit consistente klantervaringen ongeacht het gekozen communicatiekanaal. Omnichannel communicatie is een geïntegreerde benadering waarbij alle klantcontactkanalen – van traditionele telefonie tot moderne digitale platforms – samenwerken als één uniform systeem. In tegenstelling tot multichannel, waar kanalen vaak gescheiden opereren, deelt omnichannel alle klantinformatie en gespreksgeschiedenis tussen kanalen. Het kernprincipe draait om continuïteit. Wanneer een […]
Gezocht: Frontend Developer die schaalbare apps met visie, technologie en impact bouwt
Waar zijn we naar op zoek? Bij Pegamento ontwikkelen we front-end oplossingen die dagelijks worden gebruikt door duizenden eindgebruikers in mobiele apps, portalen, embedded chat- en video-interfaces, dashboards en meer. Geen prototypes, maar oplossingen die klantinteracties versnellen, processen vereenvoudigen en gebruikers echt helpen. En: je staat er nooit alleen voor. Je werkt samen met een team […]
Gezocht: Solution Developer met meetbare impact vanaf dag één
Bij Pegamento bouwen we geen technologie voor de technologie. Wij leveren oplossingen die tastbare resultaten opleveren voor klanten als KvK, Achmea en TransLink – miljoenen gebruikers ervaren dagelijks onze software in de praktijk. Denk aan kortere wachttijden, hogere klanttevredenheid en lagere foutmarges. We zoeken daarom geen ‘teamplayers’ of ‘enthousiaste developers’, maar iemand die resultaten wil leveren. […]
Samen varen, samen verbinden. Sail Amsterdam 2025 door de ogen van Pegamento
Eens in de vijf jaar verandert Amsterdam in een zee van masten, vlaggen en muziek. Sail Amsterdam is niet alleen een feest voor liefhebbers van de maritieme wereld, maar ook een moment waarop mensen elkaar écht ontmoeten. Op woensdag 20 augustus 2025 voer Pegamento samen met enkele relaties door het kleurrijke decor van historische tall […]
Pegamento lanceert vernieuwde web softphone binnen WorkplaceX
Pegamento introduceert een geheel vernieuwde versie van haar web softphone, nu volledig onderdeel van WorkplaceX, de digitale werkplek voor slimme klantcontactoplossingen. Waar eerder nog werd gewerkt met software van een externe leverancier, heeft Pegamento nu een volledig eigen product ontwikkeld. Dat betekent: meer flexibiliteit, kortere doorlooptijden voor klantwensen en naadloze integratie met andere Pegamento-diensten zoals […]
Pegamento vestigt wereldrecord met Fish on Wheels
Een goudvis in een zelfrijdend voertuig die een wereldrecord vestigt? Het klinkt als een bizarre stunt, maar dat is precies wat er op 15 mei 2025 gebeurde in de Italiaanse primetime tv-show Lo Show dei Record. Het team achter “Fish on Wheels” van Pegamento werd uitgenodigd om een nieuw wereldrecord te vestigen: de langste afstand […]
AI moet de mens dienen, niet vervangen
Kunstmatige intelligentie verandert het klantcontact razendsnel. Maar volgens Serge Poppes, CEO van Pegamento, mag de menselijke maat daarbij nooit verloren gaan. “De meeste AI dient de mens. Als we dat besef vasthouden, kunnen we er juist enorm veel mee winnen,” zegt hij in een uitgebreid gesprek met presentator Richard Bordes op New Business Radio. "Elke […]
Personeel werven via social media met Sprinklr
In de huidige arbeidsmarkt is social media een onmisbaar kanaal geworden voor het werven van talent. Met Sprinklr, de geïntegreerde platformoplossing voor frontofficeteams, kunnen organisaties hun recruitmentstrategie versterken door gerichte campagnes, efficiënt beheer en diepgaande analyses. In Nederland biedt Pegamento als officiële leverancier van Sprinklr ondersteuning bij de implementatie en optimalisatie van deze krachtige oplossing. […]
Nieuwe SBI-codes gaan veel veranderen
In september 2025 treedt een ingrijpende wijziging in werking in de Standaard Bedrijfsindeling (SBI), het classificatiesysteem dat bedrijven categoriseert op basis van hun economische activiteiten. De nieuwe versie, SBI 2025, vervangt stapsgewijs de huidige indeling uit 2008 en heeft gevolgen voor zowel het Handelsregister als tal van datagedreven processen binnen organisaties. Grote herziening na 17 […]
Hoe technologie klantbeleving versterkt
In een tijdperk waarin klantverwachtingen sneller veranderen dan ooit en technologische innovaties elkaar in hoog tempo opvolgen, staat één waarheid overeind: klantbeleving is het nieuwe concurrentievoordeel. En dat begint. en eindigt, met de juiste balans tussen technologie en menselijkheid. Klantbeleving is meer dan een contactmomentKlantbeleving gaat allang niet meer alleen over hoe snel een telefoontje […]