Personeel werven via social media met Sprinklr
In de huidige arbeidsmarkt is social media een onmisbaar kanaal geworden voor het werven vantalent. Met Sprinklr, de geïntegreerde platformoplossing voor frontofficeteams, kunnen organisatieshun recruitmentstrategie versterken door gerichte campagnes, efficiënt beheer en diepgaandeanalyses. In Nederland biedt Pegamento als officiële leverancier van Sprinklr ondersteuning bij deimplementatie en optimalisatie van deze krachtige oplossing. Hieronder leggen we uit […]
Nieuwe SBI-codes gaan veel veranderen
In september 2025 treedt een ingrijpende wijziging in werking in de Standaard Bedrijfsindeling (SBI), het classificatiesysteem dat bedrijven categoriseert op basis van hun economische activiteiten. De nieuwe versie, SBI 2025, vervangt stapsgewijs de huidige indeling uit 2008 en heeft gevolgen voor zowel het Handelsregister als tal van datagedreven processen binnen organisaties. Grote herziening na 17 […]
Nederland Isoleert streeft naar efficiënter salesproces en kostenreductie met een consumentvriendelijke online offerte generator
Nederland Isoleert, een toonaangevende speler in na-isolatie van huizen en een dochteronderneming van Essent, heeft een innovatieve oplossing geïmplementeerd om de efficiëntie van hun salesproces te verhogen. Met als doel een naadloze gebruikerservaring te bieden aan de consument, heeft het bedrijf gekozen voor de Mendix-applicatie, ontwikkeld door IT-bedrijf Pegamento. Het hoofddoel van Nederland Isoleert is […]
Waarom een 360 graden klantbeeld je bedrijf laat groeien
Een goed product is niet meer genoeg. Je hebt ook een geweldige (klanten)service nodig. En die service wordt niet alleen gerealiseerd door de klantenservice-afdeling zelf, maar gaat juist door de hele organisatie: klantenservice, marketing, verkoop, finance en ga zo maar door. Elk contactmoment maakt of kraakt jouw merk. Daarom is het essentieel om een volledig […]
Dé 6 klantcontact trends van 2023 binnen contactcenters
We gaven het al aan in de klantcontact trends van 2022: klanten willen de beste service én persoonlijk contact. Dit jaar is dat alleen maar meer toegenomen. Mede door de crisis van de afgelopen jaren heeft de consument de lat voor klantenservice hoger gelegd. Ze zijn sneller geneigd om bij één slechte ervaring al over […]
De kracht van kennismanagement
Waarom organisaties ‘’iets’’ moeten met kennismanagement De term kennismanagement is er hoogstwaarschijnlijk één die je wel vaker hoort binnen organisaties. Je moet er wat mee. Maar wat? En hoe ziet de realiteit er in veel bedrijven uit? Kennis is vaak verspreid in de organisatie. Waarom? Omdat het in de hoofden van medewerkers zit. Als er […]
In 5 stappen de perfecte omnichannel strategie
De klant bepaalt zelf waar, wanneer en vooral hoe ze producten en diensten kopen. Ze bladeren door producten, doen onderzoek, stellen vragen, vergelijken, doen aankopen en retourneren producten bij het kanaal dat voor hen op dat moment het beste uitkomt. Zij verwachten dat er meerdere wegen zijn die naar Rome leiden, althans naar jouw organisatie. […]
3 tips voor optimaal klantcontact binnen je klantenservice
De manier hoe we contact met elkaar hebben is door de pandemie drastisch verandert. Ook hoe organisatie met hun klanten in contact staan. Onderzoek van Gartner (2020) laat zien dat de pandemie de interesse bij consumenten heeft vergroot om digitaal contact met de klantenservice op te nemen, de verwachting is dat in 2023 60% van […]
5 klantcontact trends binnen het contact center
Als organisatie wil je mee met de tijd en wil je zorgen dat je bereikbaar bent voor zowel je klanten als voor andere belangrijke betrokkenen, zoals partijen waarmee je samenwerkt. Veranderingen gaan tegenwoordig heel snel. Wat vandaag succesvol is, kan morgen nutteloos zijn. Nu is het de beurt aan de verwachting van beste service en […]
Klantcontact in het onderwijs
Effectief communiceren naar ouders De tijd waarin een klas vol leerlingen precies hetzelfde kreeg voorgeschoteld qua lessen, inhoud en begeleiding ligt ver achter ons. Tegenwoordig wordt er gewerkt met individuele leerroutes en helpt de coach de leerling in het leerproces. Al dan niet in een traditioneel leerjaren systeem of een mix van leerlingen van leeftijd […]
